Disque CCR MSVia atende a mais de 430 mil ligações em 4 anos

Para auxiliar o usuário durante o trajeto pela BR-163/MS, a CCR MSVia oferece, além de todo o suporte do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), o Disque CCR MSVia. O serviço é disponibilizado por meio do telefone 080 648 0163, gratuitamente, inclusive ligações de celular a cobrar.

Através dele, motoristas e passageiros podem obter mais informações sobre as condições de tráfego da rodovia, eventuais pontos em obras, fazer elogios, críticas e sugestões. Para tal, todos os colaboradores que atuam no serviço são especializados e trabalham em regime de revezamento, 24 horas por dia, todos os dias, e estão preparados para atender pedidos que vão desde socorro mecânico a emergências.

Arrison Szesz, coordenador de Planejamento do Atendimento e do CCO da CCR MSVia conta que, desde que começou a operar em Mato Grosso do Sul, o Disque CCR MSVia já atendeu a 436.154 ligações. “Deste total, quase 70 mil foram ligações solicitando auxílio e cerca de 20 mil foram informações fornecidas pelo usuário da rodovia, como por exemplo, informar um atropelamento de animal ou resíduo nas pistas”, explica.

Além do atendimento direto, feito por profissionais, o Disque CCR MSVia também conta com uma Unidade de Resposta Automática (URA), que dá informações eletrônicas (automaticamente) das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço. Conforme dados levantados pela Concessionária, só em 2018 foram quase 100 mil ligações atendidas pela URA.

Portanto, se você pretende seguir pela BR-163/MS, ligue antes para o 0800 648 0163 e saiba todas as informações que você precisa para tornar sua viagem mais tranquila e segura.