Reserva em hotel pode ser remarcada até 12 meses após pandemia

Um Termo de Compromisso para garantir direitos de consumidores nos serviços de hotelaria foi assinado entre a Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon/MS, empresas e entidades que representam o setor de turismo no Estado. O acordo foi fechado por causa da situação atípica de pandemia do Coronavírus.

No documento assinado foram enfocados, principalmente, o direito de remarcação de reserva sem incidência de multa ou a substituição por outro serviço semelhante, a concessão de crédito ou reembolso. O Termo de Compromisso abrange, também, questões ligadas às passagens aéreas, setores diversos de turismo, garantia de remuneração dos agentes de viagens entre outras garantias.

Em se tratando de remarcação,  o prazo é assegurado para até 12 meses após a revogação do estado de calamidade pública em nível  nacional e, as reservas consideradas de  alta temporadas poderão ser utilizadas a qualquer tempo desde que observado o prazo para remarcação, enquanto as de baixa temporada só serão liberadas  para período assim considerados.

Ficou estipulado que os consumidores poderão alterar as reservas para estabelecimento hoteleiro do mesmo grupo empresarial, de igual categoria daquele para o qual a reserva tiver sido feita, também no período de 12 meses após cessado o estado de calamidade. Já, às pessoas que não desejarem remarcação ou substituição será conferido o direito a crédito ou reembolso do valor integral pago.  O desejo para tal deverá ser comunicado de forma expressa ao estabelecimento contratado no prazo de até dez meses da revogação da calamidade.

Com relação às passagens aéreas o consumidor tem garantido o direito à devolução do valor no prazo de 12 meses a contar da data do voo contratado, ficando isentos de penalidades contratuais.  O documento firmado contempla, também, outros setores de turismo como é o caso das agências de viagens, que devem prestar orientações e se disporem a negociar soluções satisfatórias.

Por outro lado, as mesmas agências têm garantido o direito à remuneração desde que demonstrado que o serviço foi, efetivamente, prestado. Ao encerrar Termo de Compromisso, o Procon Estadual garante aos demais signatários a intermediação equilibrada tanto para com os fornecedores como os consumidores envolvidos, analisando caso a caso, até porque se trata de vários produtos e diversos fornecedores em uma mesma negociação.

Participaram da elaboração e  assinatura do documento, pelo Procon Estadual o superintendente Marcelo Salomão e representantes da Fundação de Turismo de Mato Grosso do Sul – Fundtur o presidente  Bruno Wendlig;  da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Estado de Mato Grosso do Sul – ABIH-MS Marcelo Mesquita; da Associação Brasileira de Agências de Viagens do MS – ABAV-MS  Ney Gonçalves; da Associação das Agências de Ecoturismo de Bonito MS –Abaetur  Gustavo Diniz Romeiro; da Associação Bonitense de Hotelaria – ABH  Gitane Dias Klein; da Associação dos Atrativos Turísticos de Bonito e Região – Atratur Guilherme Miguel Poli; da Associação Corumbaense das Empresas Regionais de Turismo – ACERT  Luiz Antonio Martins; da Campo Grande Destination Camila Fernandes e  da Visit Pantanal Cristina Moreira.