Passageiros poderão consultar status de voos da Aena diretamente pelo WhatsApp

A Aena Brasil anunciou o lançamento do Chatbot Serena, assistente virtual desenvolvida para informar passageiros sobre o status de voos desde a primeira consulta até o encerramento do embarque. A iniciativa integra a estratégia de modernização dos serviços oferecidos nos 17 aeroportos administrados pela companhia no país.

O atendimento é realizado via WhatsApp, pelo número (11) 5090-9174, além de QR codes distribuídos nos terminais e pelas redes sociais oficiais da operadora. Para iniciar a consulta, o usuário deve enviar uma mensagem com a palavra “olá”.

Durante a interação, a assistente solicita o aeroporto e a opção entre chegada ou partida. Em seguida, é necessário informar o número do voo. A partir desses dados, o sistema passa a enviar atualizações recorrentes, incluindo portão de embarque, horário estimado, confirmação ou cancelamento e o registro da última alteração.

No caso das chegadas, também são disponibilizadas informações sobre decolagem, pouso, posição da aeronave no pátio e portão de desembarque. O passageiro pode optar por receber notificações até o fechamento do embarque. Ao final, é possível avaliar o serviço e registrar comentários.

Segundo o diretor de Tecnologia da Informação da empresa, Emerson Thomazini, a ferramenta amplia a transparência e facilita o acesso às informações sem a necessidade de consulta a painéis físicos ou ao site institucional. A companhia informou que novas funcionalidades devem ser incorporadas ao longo do ano.

Operação no Brasil

Marca da espanhola Aena, a Aena Brasil administra 17 aeroportos em nove estados, incluindo o Aeroporto de Congonhas. A empresa responde por cerca de 20% da malha aérea nacional.

Desde 2020, a operadora gere os aeroportos de Recife (PE), Maceió (AL), João Pessoa (PB), Aracaju (SE), Juazeiro do Norte (CE) e Campina Grande (PB). Em 2023, assumiu a administração de Congonhas (SP), Campo Grande (MS), Uberlândia (MG), Santarém (PA), Marabá (PA), Montes Claros (MG), Parauapebas (PA), Uberaba (MG), Altamira (PA), Ponta Porã (MS) e Corumbá (MS).

No cenário internacional, a Aena é responsável pela gestão de 80 aeroportos e dois heliportos em cinco países, com operações na Espanha, Reino Unido, México e Jamaica.