Novo sistema para solicitar serviços de energia

Com o objetivo de trazer comodidade ao público e reduzir a necessidade de deslocamento até as agências comerciais ou mesmo ligar para o call center, a concessionária de energia elétrica, a Energisa, lançou hoje um novo canal de atendimento para receber demandas dos clientes: a Gisa, assistente 24 horas pelo WhatsApp.

O plano foi pensado em 2018. A iniciativa é parte de um projeto maior, chamado Jornada de Pagamento que apontou a necessidade de um chatbot para atender de forma mais fácil e rápida solicitações dos clientes.

Com o número (67) 99980-0698 na agenda do celular, o cliente envia a mensagem no WhatsApp para a Gisa e em segundos poderá ser atendido. Se preferir, também poderá acessar o QR Code e acessar direto a conversa com a Gisa no WhasApp.

A coordenadora de Atendimento, Inae Franco explica que a Gisa é um canal prático para o consumidor. “Se o cliente quiser, ele pode pedir na hora da conversa para ser atendido por um ser humano e teremos atendentes 24 horas para esses atendimentos, de segunda a segunda”, diz Inae.

A coordenadora revela que a inteligência artificial atende quatro serviços: histórico de consumo, contas abertas, religação e segunda via. “Logo mais também poderá ser feito parcelamento através da Gisa. Estamos trabalhando para trazer mais praticidade para os clientes”, disse Inae.

Hoje, mais de 100 pessoas já foram atendidas pela Gisa e de acordo com o Elevi Rodrigues, Diretor de Experiência do Cliente da companhia, a ideia é facilitar o dia a dia das pessoas, que estão cada vez mais sem tempo e precisam de praticidade. “Com esse recurso não existe mais dia útil ou hora certa para fazer contato. A Energisa passa a estar disponível para os clientes 24 horas por dia, sete dias na semana no novo canal”, finaliza o diretor.