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21 de fevereiro de 2020 • Ano 9
Diretor de RedaçãoUlysses Serra Netto
Procon-MS

Mais uma agência bancária é autuada por demora excessiva

Bancos tem até 15 minutos para atendimento em dias de expediente normal

21 Jan2020Da redação17h55

 A persistência na desobediência à legislação poderá resultar em multa a mais uma agência do Banco Santander (Brasil) em Campo Grande, após diligência realizada por equipe da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor – Procon/MS, órgão da Secretaria de Estado de  Direitos Humanos, Assistência Social e Trabalho – Sedhast, em atendimento a denúncias formalizadas por consumidores.

Desta vez, pessoas que se dirigiram à agência localizada na  rua Marechal Rondon, no centro da Capital, denunciaram demora excessiva no atendimento,  extrapolando os 15 minutos em dias de expediente normal, o que contraria a Lei estadual 2 085 de  fevereiro de  2 000. Em alguns casos,  a espera superou 30 minutos para atendimento em caixas.

Além disso, outras irregularidades foram anotadas. Houve, por exemplo, emissão manual de senhas para atendimento em mesas sem  respeitar  as prioridades  determinadas por Lei. Clientes preferenciais, neste caso maiores de  60 anos, tiveram de permanecer em fila de atendimento  convencional, inclusive, com demora de 38 minutos, havendo casos  em que pessoas com senhas manuais posteriores, serem atendidas antes.

Também recorrente,  a emissão de comprovantes de atendimento em papel termossensível foi, mais uma vez, foi flagrada.  As irregularidades voltam a ocorrer mesmo após o Procon Estadual ter realizado reuniões com representantes da rede bancária no sentido de  orientar tomadas de decisões para o bom relacionamento com os clientes (consumidores).

 

Informações da assessoria

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